Todos na vida temos clientes. Mesmo que não sejam clientes de transações comerciais propriamente ditas. Por exemplo, aquele amigo que queremos convencer a qualquer custo a comprar determinada coisa porque é boa, aceitar determinada ideia porque é melhor. Influência é uma das artes que se utiliza para convencer as pessoas.

Sempre que queremos que as outras pessoas façam algo, vendemos nossas ideias esperando como retorno a aceitação da mesma quanto ao que lhe foi passado.

Pois bem. Tendo isso como base, podemos dizer que somos vendedores e clientes o tempo todo, tanto na vida pessoal como na profissional – pois todo profissional vende suas horas trabalho. Sendo assim, todos devem dar o seu melhor para chegar ao seu objetivo.

Trazendo exemplo para a nossa realidade, posso explicar de maneira simples como é importante satisfazer um cliente. Afinal, como nos sentimos satisfeitos? Quando nos sentimos satisfeitos com a prestação de determinados serviços? Sempre somos bem atendidos? E em seguida, saber COMO satisfazemos nossos clientes, SE satisfazemos e QUANDO o fazemos (se é que o fazemos). É muito fácil, apenas pense se você ficaria satisfeito se fosse atendido por si mesmo.

A satisfação do cliente é fundamental para aqueles que pretendem divulgar amplamente seu projeto ou trabalho utilizando-se da melhor ferramenta possível, o marketing boca a boca ou o marketing viral, ou os diversos ‘marketings’ que existem. É muito
interessante para uma empresa que ela seja bem vista no mercado. Porém esta imagem pode ser destruída com uma simples atitude errada do vendedor/atendente. E isso pode marcar a empresa durante anos.

O cliente pode construir ou destruir uma empresa. Isso depende muito do seu grau de satisfação, logo, depende da empresa e de seu bom atendimento.

Juliana Sousa – Assistente Administrativa Full Haus Comunicações

O Autor:

Pablo Caldas. Redator e curioso nas horas vagas (que são muito poucas!). Pira em Star Wars, Gabriel Garica Márquez, Saramago e Rushdie.

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