Já escrevi aqui sobre o comercial “Carnival” da empresa de viagens americana Last Minute Travel.

O post fez muito sucesso ao despertar a indignação dos brasileiros, pois gerou um sentimento de indignação e ofensa em muitos tupi-niquins. A histório gerou tanto bafafá que foi até para o Fantástico do dia 28/03.

Entrei em contato com a empresa para saber qual era a agência responsável pelo comercial, a pedido de Edna Roberta nos comentários do post anterior. Quem acabou descobrindo foi o Wellington, seguindo os rastros do Youtube.

Mas a empresa me respondeu. Não sobre a agência responsável, mas a postura dela em meio a essa revolta. Eis um CTR+C e CTR+V do e-mail:

Hello Yumi,

Thank you for your comment on the Last Minute Travel blog. We realize that the ‘Carnival’ video is making waves in Brazil, and not for the right reasons. We understand why people are upset and are in the process of removing it from the sites where we have control.

Let me share with you the message our Vice President of Marketing, Lauren Volcheff, has for everyone who feels insulted by the video.

“I want to start by personally apologizing for insulting you. It was of course never our intent to offend any individual or groups of people with this internet-video – however, it is clear that we have done just that. I am aware we cannot change what was done, but I will personally ensure that this internet spot is removed from anywhere we posted it.

Again, my greatest apologies,

Lauren Volcheff “

Thank you again for your comment. Please let me know if I can be of further assistance.

John Frost

Social Media Marketing Manager

Em português isso quer dizer:

” Olá Yumi.

Obrigado pelo seu comentário no blog da Last Minute Travel. Nós reconhecemos que o comercial “Carnaval” está causando grande rebuliço no Brasil, e não pelas razões que gostaríamos. Nós entendemos o porquê das pessoas estarem chateadas e o estamos removendo de sites que temos controle.

Deixe-me dividir com você uma menssagem do nosso Vice-presidente de Marketing Lauren Volcheff, para todos aqueles que se sentiram ofendidos de alguma forma com o comercial.

” Eu gostaria de me desculpar pessoalmente por ter te ofendido. Obviamente, nunca foi nossa intenção ofender qualque indivíduo ou grupo de pessoas com esse vídeo na internet – mas é claro que acabamos fazendo exatamente isso.  Tenho consciência de que não posso desfazer o que foi feito, mas irei me assegura de que este vídeo da internet será retirado de todos os sites que o postamos.

Novamente, minhas sinceras desculpas.

Lauren Volcheff.”

Obrigada novamente por seu comentário. E por favor, me avise caso eu possa ser de nova ajuda.

Jhon Foster.”

Bom, publiquei o e-mail, pois acredito que todos tenha o direito de errar e a obrigação de se retratar sobre o erro. O que é muito recomendável se tratando de mídias sociais e péssimas estratégias online.

A única dúvida que fica é: será isso vai ser suficiente para os brasileiros?

O Autor:

Yumi Nagatomo. Também se chama Glaucia, quer ser publicitária quando crescer, tem um gato e um cachorro e adora mídias digitais, música de verdade e cinema.

Posts relacionados:

• Last Minute Travel e o Brasil
• Sobre a vida virtual
• Sobre a webcam da HP, dizem que ela é racista.
• 10 anos de Google em 2 minutos
• Jamais confunda atendimento em publicidade com atendimento de repartição publica