Processos empresariais são grupos de atividades que seguem uma determinada seqüência lógica tendo a finalidade de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy 1994 – por Gonçalves – 2000)
Os processos empresariais podem ser classificados de diversas maneiras. Mas na verdade, cada empresa deve possuir seus processos gerenciais para explorar o potencial da centralização das prioridades, para que consigam manter a devida organização e otimização de seus produtos e para melhorar utilização de seus recursos.
É fato que não existem empresas sem processos e processos sem produtos. Tudo isso porque para que se possa garantir a qualidade de sua produção, a empresa deve estabelecer a ordem pela qual todos os produtos devem passar desde a sua entrada (input), as suas transformações (endpoints) e saídas (outputs) com a finalidade de obter um bom feedback. Esta estrutura de input à output é apenas uma das várias estruturas que se pode aplicar em um processo empresarial.
A teoria dos processos empresariais foi originada do estudo da engenharia e é definida de várias formas por diversos autores mas a sua essência é fundamentada pelas organizações a que pertencem.
As empressas que um dia conseguirem explorar o potencial da centralização, das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos, serão as líderes do mercado futuramente. Os processos permitem ao administrador uma visão muito mais ampla do comportamento gerencial, mais abrangente e mais integrada. É indispensável para possibilitar a análise adequada dos psocessos administrativos e gerenciais que são muito importantes para o funcionamento de uma empresa.
Os processos são muito importantes para as empresas porém, as teorias de processos tendem e devem amadurecer com o tempo quando começar a surgir novas necessidades e oportunidades. Porém é importante ressaltar que, por mais que haja teorias sobre os processos, os mesmos devem seguir o padrão das suas empresas pois o simples fato de se utilizar processos na empresa não significa sucesso imediato. Principalmente pelas teorias não serem totalmente amadurecidas e possuir várias vertentes.
As empresas devem amadurecer seus processos para que haja efetividade e perfeição nos seus resultados internos e externos. Tanto em seus produtos como nos seus processos administrativos – organizacionais. Devem acompanhar a evolução dos processos para que possam sempre estudar maneiras de se aplicar e obter os melhores resultados possíveis, aprendendo a utilizar as ferramentas tecnológicas a seu favor para a gestão de todos os seus processos.
Juliana Sousa – Assistente Administrativa Full Haus Comunicação
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